LA CHECKLIST DEL CAPO
Dieci principi guida all'empowerment dei collaboratori (parte 3 di 3) segue dal numero precedente

Risolvere i problemi evitando di 'puntare il dito'. Quando un problema emerge chiedersi subito cosa ci sia di sbagliato con il sistema di lavoro piuttosto di cercare di attribuire colpe alle persone che lo svolgono. Studi e ricerche hanno infatti dimostrato che nella maggioranza dei casi e' il sistema di lavoro, non le persone, a causare problemi e determinare 'emergenze'.

Ascoltare per imparare. Assicurarsi di creare sistemi di lavoro che alimentino un continuo feedback e aprirci a questo feedback imparando ad ascoltare per apprendere. Guidare il lavoro dei propri collaboratori facendo domande non semplicemente comunicando loro cosa devono o non devono fare. Quando un collaboratore ci presenta un problema stimolare sempre soluzioni da parte sue prima di suggerire le nostre.

Premiare i comportamenti che mostrano empowerment. Assicurarsi di riconoscere e premiare i collaboratori che mostrano di aver attivamente assunto spirito e pratiche dell'empowerment. Ricordarsi che nelle dinamiche dell'empowerment premiare vuol dire riconoscere in modo esplicito e diretto il senso di professionalita' e spazio di autonomia che il collaboratore ha saputo conquistare.

bibliografia "HR-about.com" - Susan M.Heathfield

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Argomento del Mese: la saliera da 100.000 $...

Così si intitola un capitolo del libro di Randy Pausch L'ultima lezione che riassumo brevemente. Randy racconta di quando, all'età di dodici anni, i genitori lo portarono a Disney World. Per ringraziarli decise con la sorella di comprare loro una saliera di ceramica che però, usciti dal negozio e presi dall'euforia del luogo, cadde e andò in mille pezzi. Con grande sorpresa e stupore dei due ragazzi i commessi del negozio di souvenir la sostituirono gratis con una nuova.

Molti anni dopo il padre di Randy e lui stesso, per ben venti anni, scelsero Disney World come viaggio premio per studenti immigrati particolarmente volenterosi e ciò rese oltre centomila dollari al famoso parco a tema.
Nessun dirigente finanziario avrebbe mai inserito nei suoi calcoli di fatturato e utili la possibilità che una saliera da dieci dollari potesse renderne centomila.

Morale: c'è più di un modo per calcolare profitti e perdite e spesso ascoltare il cuore può rivelarsi assai utile anche per le aziende.

Per saperne di piu' visita l'articolo L'ultima lezione di Randy Pausch su www.sapereperfare.it) (http://www.sapereperfare.it/articolo.php?id=559)

di Henry L. Tosi, Massimo Pilati

L'analisi sistematica e scientifica del comportamento individuale e collettivo in diversi contesti organizzati è uno dei temi di maggiore rilevanza e attualità nel campo delle discipline organizzative. Gli studi di organizational behaviour utilizzano e applicano prospettive teoriche e di ricerca multidisciplinari, di matrice psicologica, sociologica ed economica. L'obiettivo comune è quello di studiare le azioni e le interazioni di individui e gruppi nelle organizzazioni, per comprendere e predire le determinanti delle prestazioni individuali, di gruppo e dell'organizzazione, e per spiegarne il funzionamento, individuando le possibili aree di miglioramento. Anche da un punto di vista manageriale l'analisi delle relazioni tra gli individui e il loro contesto lavorativo è un tema di grande rilevanza e attualità, poiché le persone costituiscono una delle principali fonti di vantaggio competitivo e vengono considerate, in misura sempre maggiore, un fattore strategico di successo per l'organizzazione. Questa nuova edizione presenta un aggiornamento delle ricerche empiriche, degli esempi e dei casi di studio, privilegiando materiali italiani ed europei. In particolare, sono stati completamente reimpostati i capitoli sulla motivazione, sui gruppi, sulle decisioni e sul cambiamento.

(2008, EGEA, pp.423 (2a edizione) 35 Euro)

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