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L'Argomento
del Mese:
Ridurre
il ricambio del personale cercando di trattenere gli
impiegati validi - Prima Parte
Assumere personale è un'attività
costosa e dispendiosa in termini di tempo, allo stesso
modo prendere provvedimenti di licenziamento può comportare
dei costi e dei rischi. C'è un modo sicuro per minimizzare
le spese di queste attività e per assicurasi di avere
gli impiegati di cui ha bisogno: imparando a gestire
gli impiegati di cui già dispone, Lei riduce al minimo
la necessità di assumere nuovi elementi o di licenziare
quelli che hanno una resa lavorativa insoddisfacente.
Potrebbe sembrare una affermazione ovvia, ma il miglior
modo per ottenere questo risultato è quello di conservare
gli impiegati validi e lavorare su quelli "problematici",
per migliorarne l'efficienza. Qui sotto sono presentati
i primi sei (da una serie di dodici) accorgimenti da
tenere in considerazione per cercare di trattenere gli
impiegati validi. Nei mesi successivi discuteremo alcuni
modi per gestire situazioni riguardanti impiegati "problematici",
identificando e correggendo quei comportamenti che generano
scontento riguardo la loro prestazione lavorativa.
1. Buona
retribuzione. E' ovvio che gli impiegati che non
ricevono una retribuzione adeguata tenderanno, con maggiore
probabilità, a cercare altrove una sistemazione lavorativa
migliore. E' perciò essenziale che Lei conosca quali
sono i livelli retributivi del settore in cui si colloca
la Sua azienda. Per quanto riguarda gli impiegati di
livello inferiore e per i ruoli professionali che non
richiedono abilità specifiche, la competizione di solito
è limitata alla Sua città o provincia. Per quanto riguarda
invece gli impiegati di livello superiore, o quelli
le cui competenze e capacità sono molto richieste, la
competizione con le altre aziende potrebbe estendersi
su un territorio molto più ampio. E' importante ricordare
che tale competizione per aggiudicarsi gli impiegati
migliori potrebbe anche avvenire con organizzazioni
di altri settori del mercato diverso dal Suo, ma che
richiedono persone con le stesse caratteristiche di
quelle che Lei sta cercando. In pratica, la retribuzione
che Lei offre deve essere competitiva e, in alcuni casi,
potrebbe convenirLe essere disponibile ad offrire il
15% in più rispetto al mercato.
2. Comunicazione.
Non c'è modo migliore per mantenere i propri impiegati
che quello di migliorare la comunicazione con essi.
Coinvolgere gli impiegati nell'andamento dell'azienda
è un modo per trattenerli. Alcuni imprenditori programmano
delle riunioni periodiche con i loro impiegati per discutere
non solo degli obiettivi commerciali, ma anche dell'andamento
finanziario; essi vogliono che i loro dipendenti siano
informati su come vanno le cose e che si sentano parte
integrante della crescita dell'azienda. Mantenga perciò
i Suoi impiegati aggiornati sugli eventi importanti
che riguardano la Sua azienda e il loro impiego.
3. Resoconti
sulla prestazione lavorativa degli impiegati. Si
assicuri di fornire ai dipendenti regolari resoconti
circa la loro prestazione lavorativa e che queste siano
eseguite con cura. Le persone gradiscono sapere come
viene valutato il loro operato. Le revisioni sulla prestazione
lavorativa degli impiegati sono, per un certo verso,
un mezzo di comunicazione tra il management e i dipendenti.
Fornire questo tipo di feedback alle persone, relativamente
al modo in cui svolgono il loro lavoro, è un modo per
limitare il ricambio di personale e i resoconti periodici
sulle prestazioni lavorative dei dipendenti rappresentano
il modo concreto con cui trasmettere tale feedback.
4. Formazione.
Uno dei modi migliori per tenersi stretti gli impiegati
e ridurre il tasso di ricambio di personale è offrire
loro occasioni di formazione. Tutti i dipendenti possono
trarre beneficio da un processo di formazione. Gli addetti
alla reception possono aggiornare le loro abilità al
computer o le tecniche di gestione degli appuntamenti,
i rappresentanti commerciali possono incrementare le
loro abilità di ascolto o studiare nuove tecniche di
vendita. Una certa formazione in ambito di leadership
è molto utile per i manager, mentre corsi per "rispolverare"
le abilità di scrittura possono portare beneficio agli
addetti legali, ai ricercatori e ai manager, ossia a
tutti coloro che devono comunicare per scritto. Consideri
perciò l'eventualità di offrire ai Suoi dipendenti la
possibilità di seguire conferenze e convegni professionali
e commerciali, seminari, corsi accademici, e fornisca
loro accesso all'utilizzo degli strumenti appropriati,
computers e tutto ciò che può essere utile per imparare
"facendo". Esamini i progetti e le esigenze
della Sua azienda per l'anno venturo e cerchi di individuare
quali settori di essa possono trarre vantaggio da eventuali
corsi per migliorare determinate capacità. Dopodichè,
Le resta solo da cercare di adeguare tali corsi alle
Sue esigenze.
5. Assistenza
ai dipendenti. I buoni manager tengono in gran conto
il fatto di poter essere di sostegno agli impiegati,
di fornire cioè un aiuto specifico quando essi ne hanno
bisogno. Un modo per attuare ciò è quello di elaborare
un sistema grazie al quale, quando gli impiegati si
trovano in difficoltà con un progetto, essi possano
disporre di un chiaro "itinerario a livelli progressivi",
in grado di portarli direttamente da chi può essere
loro d'aiuto. Se poi tale persona non può fornire l'aiuto
necessario, l'impiegato può passare al livello successivo.
Questo tipo di procedura è utile per conservare gli
impiegati nella propria azienda, perché essi sanno che
possono essere supportati da qualcuno. In questo modo
non si sentono abbandonati a se stessi, preoccupati
o senza possibilità di scelta, e, inoltre, la collaborazione
di squadra viene stimolata.
6. Migliori
condizioni di lavoro. Se gli uffici di cui dispone
la Sua azienda sono organizzati utilizzando degli scompartimenti
separati, faccia in modo che tali scompartimenti siano
più ampi rispetto alle misure consuete. Qualche metro
in più probabilmente non comporta costi eccessivi, ma
può essere utile per rendere un'area di lavoro più confortevole.
Si assicuri che i bagni e le aree comuni siano mantenute
in buono stato. Fornisca inoltre caffè, acqua fresca
e/o bibite gratuite. Anche lo spazio adibito a pausa
pranzo è spesso un fattore importate al miglioramento
delle condizioni di lavoro percepite. I piccoli particolari
possono davvero essere molto importanti per un ambiente
di lavoro maggiormente desiderabile.
Adattato
dal libro, The Unofficial Guide to Hiring and Firing
People di Alan S. Horowitz
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