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L'Argomento
del Mese:
Ridurre
il ricambio del personale cercando di trattenere gli
impiegati validi - Terza Parte
In un mondo
ipoteticamente perfetto, tutti gli impiegati sarebbero
motivati, allegri, entusiastici ed esenti da qualsiasi
tipo di problemi personali. Nel mondo reale, invece,
voi assumete esseri umani i cui atteggiamenti e comportamenti
variano molto da persona a persona. I problemi personali
possono talvolta incidere sulla prestazione lavorativa
dei dipendenti e sul benessere stesso della vostra azienda.
Sia che lo facciano attraverso un certo assenteismo,
oppure attraverso un atteggiamento negativo verso il
lavoro, gli impiegati "problematici" rendono
difficoltoso il lavoro in diversi modi. Una causa di
ulteriori difficoltà è rappresentata dalla mancanza
di una leadership efficace da parte del management,
specie nel caso in cui sia necessario un intervento
tempestivo riguardo l'atteggiamento irritabile o il
comportamento poco professionale di qualche dipendente.
Di seguito sono riportati alcuni dei modi più comuni
in cui gli impiegati possono creare dei problemi, unitamente
a dei suggerimenti per gestire questo tipo di situazioni.
Ulteriori problematiche saranno affrontate nella newsletter
del prossimo mese.
Atteggiamento.
Tutti concordiamo sul fatto che il fattore personale
più importante nel determinare il successo - o il fallimento
- di qualcuno è il suo atteggiamento. Alcune persone
hanno un atteggiamento positivo, mentre altre assumono
quasi sempre un atteggiamento negativo. Molti problemi
che si creano in ambiente lavorativo hanno a che fare
con l'atteggiamento, e, proprio per questo, cercare
di risolvere l'atteggiamento "migliorabile"
di qualcuno può essere molto utile a voi e all'azienda
di cui fate parte. Il punto da cui dovete iniziare è
il vostro atteggiamento. Se per qualche motivo voi vi
comportate spesso in modo spiacevole, non vi potete
aspettare che il sole risplenda sui volti dei vostri
impiegati. Per aiutare i vostri dipendenti a migliorare
il loro atteggiamento verso il lavoro non è necessario
che vi sforziate a fare gli psicologi, basta che ricordiate
la regola d'oro: Cercate di essere riconoscenti e mostrate
la vostra gratitudine in tanti piccoli modi. I piccoli
segni di apprezzamento possono essere davvero molto
utili per aiutare i dipendenti ad avere un atteggiamento
più positivo e più produttivo.
Problemi
di Assenteismo. Un
impiegato, anche se è una persona molto valida, non
è di nessuna utilità se non si presenta al lavoro. Questo
tipo di comportamento spesso è molto dannoso per l'intera
organizzazione, poiché comunica un messaggio negativo
agli altri impiegati e a tutti coloro che dovranno provvedere
a ricoprire il ruolo della persona assente. La stessa
cosa vale per quegli impiegati che giungono al lavoro
sempre in ritardo.Come comportarsi con un dipendente
che fa assenze troppo frequenti? Per prima cosa cercate
di capire a che cosa è dovuto il problema. Se gli impegni
familiari sono la causa delle assenze, allora potreste
cercare di andare incontro a tali esigenze proponendo
all'impiegato un orario più flessibile o l'opportunità
di svolgere parte del lavoro a casa o part-time. Se
invece la causa è lo stress, cercate di risalire alla
fonte di tale stress. Se infatti il sovraffaticamento
è collegato al posto di lavoro (per esempio, troppi
straordinari o un carico di lavoro troppo pesante),
allora potete cercare di ridurre e minimizzare gli effetti
di questa fonte di stress. Ma se il problema è connesso
alla vita privata del dipendente, allora c'è bisogno
di un consulto professionale (voi potete essere solidali,
ma ricordate che non è il vostro lavoro quello di fare
da consulenti agli impiegati relativamente a questioni
personali, lasciate fare ai professionisti del caso).Se
l'assenteismo deriva da un atteggiamento negativo nei
confronti del lavoro, stabilite delle conseguenze chiare
e significative a questo tipo di comportamento. Fate
una decisa dichiarazione della politica dell'azienda
e assicuratevi che ciò che conseguirà all'infrazione
di questa sia affermato a chiare lettere, possibilmente
scritto su un manuale che illustri la condotta che la
vostra azienda si aspetta dall'impiegato. Queste regole
dovranno essere valide per tutti gli impiegati, senza
distinzioni.Ogni volta che si verifica un caso di assenteismo,
così come quando si verifica qualsiasi altro tipo di
problema, è necessaria la comunicazione. Fate un piccolo
colloquio al momento del ritorno al lavoro, anche di
soli pochi minuti, per sapere il motivo dell'assenza
e per prefigurare le conseguenze di ulteriori mancate
presenze sul posto di lavoro. Mettete ogni cosa per
scritto: quello che avete detto all'impiegato e quello
che vi è stato risposto, in previsione del fatto che
dobbiate ricorrere a misure più severe come il licenziamento.
Ricordate: non ci possono essere discriminazioni. Qualsiasi
regola scegliate di adottare per l'assenteismo, mettetela
per scritto e assicuratevi che i dipendenti ne prendano
visione prima di iniziare a lavorare per voi.
Adattato
dal libro, The Unofficial Guide to Hiring and Firing
People di Alan S. Horowitz
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