Come migliorare Le Capacità di Ascolto -  Parte 2 di 2

Come discusso nel mese precedente, i migliori leader sanno ascoltare. Ecco alcuni altri suggerimenti pratici per rendervi ascoltatori più efficaci.

Ecco alcuni altri suggerimenti pratici per rendervi ascoltatori più efficaci.

Fate il possibile per resistere alle distrazioni. SedeteVi in modo da poter vedere ed ascoltare senza essere distratti, concentrateVi sulla concentrazione. Quando si è concentrati ad essere concentrati, si può benissimo essere consapevoli dei rumori ambientali senza esserne distratti.

7. Trattenete l'Impulso di Ribattere; Fate Attenzione ai Vostri "Punti Deboli".

Non Vi fate trascinare dalle parole cariche di peso emotivo. Iniziate ad individuare quali sono quelle parole che maggiormente hanno effetto su di Voi, al punto da farVi smettere di ascoltare ed iniziare a pensare a come ribattere. Un modo per affrontare questo tipo di situazioni è quello di analizzare velocemente i motivi per cui certe parole agiscono come una provocazione in Voi, quindi riprendete ad ascoltare, rimandando qualsiasi giudizio finché non avrete compreso appieno a che punto il Vostro interlocutore vuole arrivare.

8. Mantenete Aperta la Vostra Mente: Fate delle Domande Per Avere Chiarimenti.

Improvvisi ed accesi dissensi con i punti essenziali o con le argomentazioni del Vostro interlocutore possono causare una reazione di "sordità psicologica". Mantenete aperta la Vostra mente. Date al Vostro interlocutore maggiore attenzione, piuttosto che chiuderVi. SforzateVi di individuare il nocciolo della questione. Rimanete al di fuori della trappola del giudizio, non giudicando ciò che Vi viene detto come "sbagliato". Chiarite il significato delle parole usate riformulando, in parole Vostre, ciò che pensate sia stato detto.

Il punto essenziale dell'ascolto efficace è quello di sviluppare la massima concentrazione in ogni situazione di scambio verbale. ConcentrateVi su ciò che dice il Vostro interlocutore. Riassumete mentalmente ciò che è stato detto. Stabilite quanto è stata efficace questa persona nel supportare i suoi argomenti e in che modo Voi li avreste supportati. Rivedete mentalmente, dopo aver coperto ogni punto del discorso, come si è sviluppato il tema della conversazione; fate contrapposizioni e comparazioni, identificate il processo dimostrativo usato dall'interlocutore.

Acquisite esperienza e pratica nell'abilità di ascolto e in quella

di prendere appunti ascoltando materiali difficili o a Voi poco familiari, che mettano alla prova le Vostre risorse mentali. Qualsiasi incontro, anche al di fuori dell'ambito lavorativo, può essere una buona opportunità per fare esercizio. L'esercizio regolare può fare meraviglie per Voi. L'abilità di ascolto efficace richiede molti sforzi, ma è uno dei modi più semplici conosciuti per acquisire informazioni ed idee che possono esserVi utili.

Siate pazienti e sensibili verso le sensazioni della persona che Vi parla. ChiedeteVi perché quella persona Vi ha detto ciò che ha detto e che cosa intendesse dire con ciò. Ascoltate "tra le righe" per individuare significati nascosti. Che cosa sta' dicendo questa persona in forma non-verbale?

Adattato dal libro, Listening: The Forgotten Skill di Madelyn Burley-Allen

LA CHECKLIST DEL CAPO:

9 Modi per Ottenere che i Vostri impiegati Vi Tengano Informati

Venite a conoscenza di alcuni problemi di servizio da un cliente. Apprendete l'esistenza di una problematica disciplinare potenzialmente risolvibile con un impiegato, dalle misure punitive prese nei confronti dello stesso. Una linea di prodotti che si è rivelata fallimentare giunge per la prima volta alla Vostra attenzione in quanto oggetto di una deludente relazione trimestrale. In ognuno di questi casi un Vostro manager subalterno avrebbe dovuto informarVi prima. Dopo aver detto ai Vostri dipendenti quanto abbiate bisogno di una comunicazione verticale (verso l'alto) più efficace, riflettete sul Vostro comportamento. Di solito incoraggiate i Vostri manager a riferirVi le cattive notizie così come le buone? Quante strategie, tra quelle elencate qui sotto, mettete in atto?

Se Vi trovate spesso fuori città, fuori dall'ufficio o, più semplicemente, se è difficile mettersi in contatto con Voi ed incontrarVi, è probabile che i Vostri impiegati finiscano con lo scoraggiarsi e rinuncino a tenerVi informati.

Le persone che lavorano con Voi devono avere l'opportunità di incontrarVi privatamente, specialmente quando le notizie che hanno da riferire potrebbero generare imbarazzo per loro o per Voi stessi.

Alcuni manager pensano che i loro impiegati semplicemente non li stanno tenendo sufficientemente informati. Essi sono così spesso mentalmente distratti da non assorbire gran parte delle informazioni che vengono loro recapitate.

Mandateli a dei seminari o corsi di formazione dove possano imparare a trasmettere messaggi precisi, tempestivi e comprensibili.

Evitate di arrabbiarVi con la persona che non Vi porta buone notizie. Dirigete la Vostra attenzione verso ciò che può essere fatto per evitare che il problema si presenti di nuovo, piuttosto che inveire verso la persona che l'ha causato, o lo ha riportato.

Se gli impiegati si rendono conto che le cattive notizie Vi causano una certa angoscia, per il rispetto che Vi portano potrebbero anche volerVi proteggere da ulteriori dispiaceri.

Quando gli impiegati hanno una visione ristretta del loro lavoro, possono non rendersi conto dell'importanza che può assumere il fatto di avvisare gli altri per qualche cambiamento, sia positivo che negativo, avvenuto in esso. Mostrate alle persone in che modo i loro esiti positivi ed i loro insuccessi sono direttamente connessi ai Vostri.

Alcuni dirigenti diventano scortesi quando i loro impiegati gli riferiscono qualcosa di cui sono già a conoscenza. Queste persone quasi aggrediscono i dipendenti che gli comunicano cose per loro già note ("Lo so!!!"). Se lavoraste per un dirigente di questo stampo, non sareste anche Voi selettivi ed esitanti nel comunicare le notizie?

9. Non Vi infastidite quando le persone Vi fanno delle domande.

Alcuni dirigenti si spazientiscono con gli impiegati che fanno loro delle domande, specialmente se ritengono che questi dovrebbero già conoscere da soli le risposte. Una volta provata la scottatura derivante da questo atteggiamento intollerante, gli impiegati tenderanno a manifestare una certa chiusura.

 

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Joseph O'Connor

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Perla di saggezza

" Il 90% delle polemiche che scoppiano tra le persone derivano da un fraintendimento"

--- Louis D. Bradeis