Gli ultimi due numeri di questa newsletter hanno approfondito temi legati alla somministrazione di sondaggi aziendali volti a raccogliere informazioni utili alla gestione strategica e operativa. Abbiamo fornito spunti sul perchè ed il come detti strumenti siano sempre più diffusi in azienda. Riteniamo opportuno concludere questa carrellata riguardante detti canali di comunicazione presentando uno strumento innovativo progettato dalla Metacomm del Professor Clampitt co-autore del libro "Accogliere l'Incertezza: l'essenza della leadership". Le seguenti sono alcune riflessioni della Metacomm sul tema.

La capacità di saper comprendere (in modo semplice, affidabile e sistematico) un clima lavorativo in costante cambiamento è una delle sfide più sentite da parte di vari top manager. Chi posside questa capacità riesce più efficacemente ed efficientemente ad implementare cambiamenti volti a migliorare le dinamiche di lavoro, la soddisfazione dei collaboratori e dei clienti. I top manager utilizzano vari canali di comunicazione: "voci di corridoio", sondaggi annuali o semestrali, gruppi di lavoro a tema, allo scopo di "controllare il battito cardiaco aziendale". Sfortunatamente questi metodi tradizionali possono essere molto problematici per varie motivi.

Alcuni top manger dipendono da "voci di corridoio" raccolte in azienda provenienti da fonti più o meno a loro vicine e fidate. Questo metodo ha il grosso difetto di fornire una visione complessiva spesso parecchio distorta rispetto alla realtà dei fatti. Sovente infatti, certe "voci" possono rappresentare semplicemente opinoni di poche persone. In ogni caso è opportuno mettere in evidenza che le "voci" riguardanti temi particolarmente significativi e "scottanti" difficilmente raggiungeranno le orecchie della dirigenza. Inoltre, come la maggior parte delle persone, i manager hanno la tendenza ad identificare informazioni che diano conferma ai loro punti di vista e questo meccanismo, spesso inconscio, mina alla base l'oggettiva validità di questo sistema di comunicazione.

Altri top manager utilizzano sondaggi annuali o semestrali. E' piuttosto normale utilizzare sondaggi che hanno anche più di 100 domande riguardanti vari temi. Molti manager preferiscono questo tipo di canale di comunicazione, in teoria più ricco e integrato, che offre l'opportunità di analizzare contesti anche limitati a singoli reparti. Come Metacomm abbiamo somministrato decine e decine di questi sondaggi e abbiamo costantemente riscontrato un problema: quando il top management ha identificato i punti chiave che richiedono attenzione, creato priorità e definito i relativi piani di azione i temi sensibili sono divenuti ben altri!

Anche i gruppi di lavoro a tema "focus groups" vengono talvota utilizzati per analizzare il clima aziendale e sviluppare soluzioni a problemi evidenziati. Questo può essere un valido strumento quando è condotto con professionalità ed equità da parte dei partecipanti. Al tempo stesso per essere sviluppato in questi termini richiede un notevole investimento operativo in termini di tempo e risorse aziendali.

Il decreto Ronchi obbliga le aziende con più di 300 dipendenti a nominare un "mobility manager" con il compito di realizzare un piano degli spostamenti casa - lavoro, con l'idea che la razionalizzazione di tali spostamenti e la promozione di modalità alternative all'automobile possano contribuire significativamente alla riduzione della congestione stradale e dell'inquinamento atmosferico.

A 6 anni di distanza pochissime aziende si sono attivate in tal senso.

Eppure questa nuova figura professionale, interna o esterna all'azienda ma comunque responsabile del Servizio Gestione della Mobilità Aziendale e della redazione del Piano della Mobilità Aziendale, costituisce il tramite per integrare le iniziative di mobilità sostenibile aziendale con le politiche dell'amministrazione comunale in una logica di rete e di interconnessione modale che favorisca la diffusione e la sperimentazione di servizi di taxi collettivo, di car-pooling e di car-sharing usufruendo anche di specifici contributi ed incentivi.

La Regione Emilia Romagna, ad esempio, ha già tradotto tali principi in specifici atti (Piano Territoriale Regionale, Piano di Azione Ambientale, Piano Regionale dei Trasporti) con un approccio equilibrato per lo sviluppo economico, il benessere delle persone e la difesa dell'ambiente per le future generazioni, dimostrando praticamente una piena coerenza fra le sue competenze legislative ed amministrative ed il suo agire come "azienda" essa stessa.

Si tenga presente inoltre che il gennaio 2005 vedrà l'introduzione dell'Emission Trading in Italia e a questa data le aziende italiane più grandi ed energivore dovranno dichiarare per legge la quantità di CO2 che immettono nell'ambiente.

Tale quantità non potrà superare un livello massimo oltre il quale le emissioni saranno pagate, viceversa la riduzione di emissioni sotto il livello definito saranno "vendibili".

Potrà diventare quindi importante calcolare anche la CO2 prodotta dai movimenti casa-lavoro dei dipendenti: la direttiva non lo prevede esplicitamente ma sarebbe un allargamento logico e si potrebbero così premiare le aziende che dimostrano maggior sensibilità ambientale.