CAMBIA LE REGOLE (E LE PERSONE CHE LE FANNO): accountability non si raggiunge semplicemente cambiando le regole, ma anche cambiando le persone che fanno le regole, o per meglio dire, cambiando i ruoli in cui dette regole vengono generate. Se, per ipotesi, scegli di dare maggiore potere decisionale a chi effettivamente è in prima linea, ci sono ottime probabilità che queste persone sentiranno un maggiore senso di impegno verso l'azienda perché si rendono conto che la loro esperienza e le loro opinioni vengono ascoltate. In questo senso è molto utile riflettere su quali aree aziendali si prestino a dare un maggior senso di controllo a chi è in prima linea. Questo è un contesto in cui si da maggiore libertà alle persone di fare ciò che ritengono giusto ed efficace per il proprio lavoro; da notare che se questa libertà viene abusata è importante gestire subito la situazione in modo professionale ma altrettanto determinato.

 

FAI SI CHE TUTTI SIANO "ACCOUNTABLE": questo dovrebbe essere il motto diffuso in tutta l'azienda "se ti rendi conto che c'è un problema risolvilo". Questo concetto dovrebbe entrare a far parte integrante della cultura aziendale e del modo di lavorare. Ciò non vuol dire che chi identifica un problema sia responsabile per risolverlo, ma sicuramente che la persona si impegni a fare si che chi ha le dovute competenze lo faccia. La regola dovrebbe essere che nessuno può semplicemente fare finta che il problema non esista non importa in quale ruolo la persona si trovi.

 

PREMIA CHI FALLISCE PERCHE' "CI PROVA" IN MODO INTELLIGENTE: le persone a volte esitano a prendere responsabilità per paura di commettere, seppur in buona fede, errori. Questo tipo di mentalità non porta nessuno a cercare di migliorare e migliorarsi. E' utile dare un chiaro esempio nel lodare pubblicamente persone che magari hanno si sbagliato, ma lo hanno fatto nell'atto di cercare di migliorare le cose. Il successo è spesso frutto di vari fallimenti.

 

SEI SICURO CHE CHI E' IN PRIMA LINEA COMPRENDE LE REGOLE FONDAMENTALI DEL BUSINESS?: quante persone in prima linea (chi ha contatto diretto con il cliente, chi lavora in produzione ecc.) comprendono appieno come l'azienda produce valore? Quante di queste persone sono capaci di leggere un bilancio? Chi è che si rende conto quanto costa gestire il reparto a cui appartiene? Cerchiamo di creare i presupposti per stimolare una mentalità imprenditoriale nelle persone, non una mentalità di "dipendenza" . Ci sono rischi nel fare questo? Certamente! Si rischia che persone veramente sveglie si rendano conto di quanto possano fare lascino l'azienda; al tempo stesso si rischia anche di stimolare le persone ad essere attivamente partecipi nel ridurre costi e sfruttare opportunità di business che il mercato offre; e quest'ultimo rischio, soprattutto con i tempi che corrono,vale proprio la pena correrlo con professionalità, creatività e determinazione. Alcune aziende Italiane già propongono corsi di formazione aperti a vari collaboratori per comprendere le regole fondamentali del business ed imparare a leggere un conto economico o uno stato patrimoniale. E' necessario insistere su questa strada monitorando i risultati che questo approccio porta.

 

FAI ATTENZIONE A COME GESTISCI LE INFORMAZIONI: rendere le persone più attivamente partecipi della realtà e delle scelte aziendali significa tenerle costantemente informate su tutto quanto può aiutarle a svolgere al meglio il proprio ruolo. E' importante non solo fare attenzione ai contenuti di quello che comunichiamo, ma anche alla forma che utilizziamo: se vogliamo che i nostri collaboratori utilizzino la propria testa e la propria esperienza per dare il meglio di se, dobbiamo assicurarci che quanto comunichiamo sia non solo recepito ma anche assimilato. In tal senso sempre più aziende utilizzano la creatività per diffondere informazioni: ad esempio, comunicano dati economici e di produttività facendo largo uso di grafici rappresentati in forma di cartoni animati. Queste sembrano le tipiche "americanate" in realtà hanno un notevole impatto positivo su come le persone interpretano il proprio ruolo lavorativo aldilà del background culturale o sociale: quando si invitano le persone ad utilizzare il cervello, stimoliamo veramente questo creando un contesto di creatività ed energia. Questo è stato provato da leggi universali psicologiche e non semplicemente dalle "americanate".

 

IMPARA A RACCONTARE LE "STORIE GIUSTE": chiunque è in un ruolo di leadership in azienda, deve ormai essere in grado di comunicare con storie di vita vissuta e metafore che sappiano stimolare emozioni di vero coinvolgimento, che sappiano ispirare le persone a mettersi costantemente alla prova per conoscersi meglio e scoprire talenti e capacità che spesso sono nascosti sotto routine ormai totalmente inadatte alle dinamiche di mercato. Se sei in un ruolo di leadership devi anche abituarti a raccogliere feedback sull'efficacia delle tue storie e 

variarle di conseguenza. 

 

Tratto dal libro "GUTS! Companies that blow the door off business-as-usual" by Kevin and Jackie Freiberg - Currency Doubleday