Chiedere alla persona il permesso per dare feedback sul suo comportamento.
Anche se siamo il diretto riferimento della persona, chiediamo se e’ il momento giusto e il luogo giusto per dare del feedback. Aprire quindi la conversazione con un atteggiamento volto al vero dialogo. Mostrare fermezza e decisione se la persona mostra di non voler utilizzare questa apertura al dialogo e collaborare.
Iniziare il feedback evitando di essere troppo diretti.
E’ utile aprire la conversazione ‘preparando il terreno’ affermando apertamente che il feedback che non e’ semplice nemmeno per noi parlare dell’argomento ma lo vogliamo fare per il bene della persona.
Evitare di amplificare le fonti del feedback.
E’ consigliato prendere piena responsabilita’ in merito al feedback che si sta per fornire, senza coinvolgere osservazioni di altri (anche se queste effettivamente ci sono state).
A questo punto il feedback migliore e’ quello semplice e diretto. “Voglio parlarne con te perche’ questo e’ un argomento che devi gestire per stare meglio in azienda e aver modo di affermarti”.
Comunicare chiaramente le conseguenze.
Indicare chiaramente perche’ un cambiamento di comportamento avra’ delle conseguenze positive mentre il mantenere lo stesso comportamento inevitabilmente avra’ conseguenze negative (specificando quali).
Giungere ad un accordo su cosa c’e’ da fare per migliorare la situazione.
Fare questo fissando una vera e propria scadenza ottenendo dalla persona l’impegno formale di rispettarla.
Seguire da vicino gli sviluppi della situazione.
Se impegni presi non vengono rispettati o vengono rispettati in maniera parziale e’ necessario agire con tempestivita’ con un nuovo feedback specifico e continuare a far questo in modo schietto e diretto anche fino al punto di giungere a spiacevoli azioni disciplinari.
Gestire conversazioni difficili seguendo questa metodologia richiede esperienza e l’esperienza si forma semplicemente facendo pratica esercitando determinazione e fermezza unitamente ad un senso di umilta’ e apertura verso gli altri.
Bibliografia: Susan M.Heatfield About.Com:HR
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