Il conflitto come processo: riconoscerne le varie fasi e gestirle (parte 2 di 4)

LA CHECKLIST DEL CAPO
Il conflitto come processo: riconoscerne le varie fasi per gestirle (parte 2 di 4)

Prima fase: “l’antefatto”. Un conflitto, anche il più irrilevante, nasce da un qualcosa che è successo o che è stato detto e mai chiarito. Questa fase antecedente alla manifestazione esplicita del conflitto è quella dove è più semplice intervenire visto che il conflitto non è ancora nato. Come gestirla? Semplicemente quando c’è qualcosa che non va parlarne subito con schiettezza e rispetto, con l’obiettivo di confrontarsi per trovare una soluzione e non con la volontà di distruggere. L’ostacolo più grosso nel fare questo sono l’orgoglio personale e le diversità culturali/religiose/politiche che spesso ci portano a fraintendere un comportamento o un’azione. Attenzione: questa fase può durare minuti come anni e più tempo dura più sarà difficile risolvere il conflitto.

Nel prossimo numero la Seconda Fase.

Inviare Commenti e riflessioni a: cristiano.tori@professionelavoro.net

di Nigel Nicholson

Stiamo entrando in un nuovo millennio risplendente di meraviglie tecnologiche, impazienti di scoprire quali siano le opportunità che la vita ha in serbo per noi. Ci sembra quasi di sentire delle voci che ci dicono che non ci sono limiti a ciò che possiamo fare e a ciò che possiamo essere. I business media, i manager e i consulenti ritengono che attraverso la forza di volontà e l'utilizzo della nostra grande intelligenza e ingegnosità, siamo in grado di riprogettare le organizzazioni e il management come vogliamo. Siamo in grado di gestire un'azienda e prendere decisioni con grande razionalità, riusciamo a manipolare i motivi che spingono gli altri ad agire in una determinata maniera e possiamo far crescere i leader in funzione delle nostre esigenze. Possiamo epurare il mondo degli affari dalla politica e dalle guerre di quartiere. Possiamo bandire dalle nostre istituzioni le chiacchiere e i pettegolezzi. Possiamo non tenere conto delle differenze di status e di sesso. Ora torniamo con i piedi per terra. Saremo sicuramente riusciti a venire fuori dall'Età della Pietra, ma non siamo ancora riusciti a estirparla dalle nostre menti. Il messaggio che questo libro vuole trasmettere, non è che l'uomo accetta passivamente i disagi provocati dall'istinto alla sua vita sociale moderna. Piuttosto, intende far capire che bisogna comprendere tali disagi così da poterli gestire sapientemente.

(2009, Fioriti, Euro 26)

Entra per accedere all'archivio delle Newsletters già pubblicate

Essere riconosciuti come un appoggio concreto alla Direzione delle aziende, mettendo a disposizione il nostro "know-how" per fornire strategie e tecniche pratiche applicabili in tutte le fasi della gestione delle risorse umane.

Promuovere la diffusione di strumenti gestionali di analisi realizzati per facilitare e controllare la struttura organizzativa.

Aiutare le aziende a diventare più produttive attraverso un'analisi del loro stato di salute, in termini di livello di soddisfazione dei dipendenti.

Proporci con flessibilità in modo da svolgere tutto questo con il livello di coinvolgimento necessario richiesto dall'azienda.

Distinguerci per il nostro grado di discrezione e professionalità e stabilire un rapporto di fiducia reciproca duraturo nel tempo.

Clicca qui per accedere alla sezione relativa ai workshops formativi proposti da Professione Lavoro