Il conflitto come processo: riconoscerne le varie fasi e gestirle (parte 3 di 4)

LA CHECKLIST DEL CAPO
Il conflitto come processo: riconoscerne le varie fasi per gestirle (parte 3 di 4)

Seconda fase: “ci siamo” A questo punto siamo entrati nella seconda fase: non siamo riusciti ad evitare una situazione conflittuale, quindi dobbiamo capire come gestirla al meglio. In questa fase si tende a far prevalere la propria convinzione aldilà del concetto di torto o ragione. Sarebbe importante a questo punto lasciar perdere il proprio stato d’animo precedente, che può influire sulla capacità momentanea di giudizio, e cercare di analizzare in modo corretto la situazione contingente. In questa fase quasi sempre subentrano i cosiddetti “scheletri nell’armadio”, ovvero le esperienze passate avute con lo stesso interlocutore: crediamo già di conoscere i modi e gli argomenti delle sue risposte e quindi tendiamo a non ascoltare realmente il contenuto di ciò che dice. Come gestirla? Cercando di mettersi nei panni dell’altro, ascoltare le sue motivazioni, far capire il proprio punto di vista senza farci influenzare da episodi passati o dal nostro stato emotivo dovuto ad altre cause.

Nel prossimo numero la Terza Fase.

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di Fernando Noris

Il volume presenta le varie sfaccettature del concetto di leadership mediante numerosi dipinti. I dipinti, che mostrano altrettanti personaggi illustri, vengono reinterpretati e vanno ad acquisire una nuova significazione. Il concetto stesso di leader viene analizzato in ogni sua differente sfaccettatura: dal leader autorevole a quello autoritario, dal condottiero all'uomo di cultura, dal discente al docente.

(2008, Sestante, pp.74, Euro 22)

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